IT 헬프데스크 지원 스페셜리스트 - Whittier, CA

글쓴이: SBT Recruiter  |  등록일: 12.24.2025 09:52:03  |  조회수: 50
지역
Whittier, Ca 
직종
기술직 
연락처
sales@sbtgus.com 
담당자
Hr Manager 
고용정보
직원수 15명 이하 
※ 사기글 주의 ※
  • SNS나 카톡으로만 연락처가 기재된 목적이 불분명한 글
  • 송금, 환전, 비트코인, 재무설계 등 부업을 빙자하여 수수료를 요구하거나 준다는 폰지사기 수법의 글
  • 고액의 여성 집사, 가정부, 간병인, 비서, 에스코트, 노래방 도우미 등을 구하는 글
본 글은 라디오코리아 구인 게시판에 게제된 내용입니다.
IT 헬프데스크 지원 스페셜리스트 (한국어/영어 이중언어)

근무지: Whittier, CA, USA
고용 형태: 계약직 (Contract)
근무 형태: 온사이트 / 풀타임

회사 소개:
캘리포니아 지역 매장을 대상으로 기술 지원을 제공할 적극적이고 고객 중심적인 IT 헬프데스크 지원 스페셜리스트를 모집합니다.
이 포지션은 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 관련 문제를 해결하며, 비기술 사용자에게도 이해하기 쉽게 기술 내용을 설명할 수 있는 커뮤니케이션 능력이 요구됩니다.

근무 시간:
월–금, 오전 8:00 – 오후 5:00

급여:
엔트리 레벨: 연봉 $50,000부터 (경력에 따라 상이)
매니저 레벨: 약 $70,000 (경력에 따라 상이)

주요 업무
- 전화, 이메일, 대면을 통해 사용자 문의에 응답 및 기술 지원 제공
- 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 문제 해결 지원
- 사용자에게 단계별 문제 해결 방법 안내
- 엔드유저가 보고한 기술 문제 진단 및 트러블슈팅
- 복잡한 문제는 적절한 IT 지원 팀으로 에스컬레이션
- 근본 원인 분석(Root Cause Analysis) 및 재발 방지 솔루션 구현
- 사용자 이슈, 해결 내용 등의 기록을 정확히 관리
- 셀프 헬프를 위한 지식 기반(Knowledge Base) 문서 작성 및 업데이트
- 소프트웨어 및 운영체제 설치, 설정, 업데이트
- LAN, WAN 등 네트워크 관련 기술 문제 해결
- 시스템 안정성과 보안을 위한 정기 점검 및 유지보수
- 엔드유저 대상 기본적인 하드웨어·소프트웨어 사용 교육 제공
- 발생하는 문제에 대한 사용자 가이드 및 튜토리얼 제작
- 다른 IT 지원 팀 및 부서와 협업하여 복잡한 문제 해결
- IT 프로세스 개선을 위한 회의 참여 및 의견 제시

자격 요건
- IT 헬프데스크 지원 또는 유사 직무 경험
- 컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어 및 트러블슈팅에 대한 지식
- 뛰어난 커뮤니케이션 및 고객 서비스 역량
- 헬프데스크 소프트웨어 및 원격 데스크톱 툴 사용 경험

관련 자격증 우대
(예: CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician 등)
컴퓨터공학, 정보기술(IT) 또는 관련 전공 학위 우대
한국어 및 영어 이중언어 필수

복지 및 혜택
- 건강보험, 치과보험, 시력보험 / EAP (회사 정책에 따름)
- 401(k) 은퇴 플랜 (최대 5% 매칭, 회사 정책에 따름)
- 생명보험 및 AD&D 보험
- 상해 보험(BTA)
-  제공 점심
- 유급 휴가(PTO) 및 유급 공휴일
- 경조사 지원
- 명절 상품권
- FSA / DCFSA / HSA (회사 정책에 따름)


Sales@sbtgus.com으로 포지션명과 이력서 제출해 주시기 바랍니다.


 
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