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※ 사기글 주의 ※
- SNS나 카톡으로만 연락처가 기재된 목적이 불분명한 글
- 송금, 환전, 비트코인, 재무설계 등 부업을 빙자하여 수수료를 요구하거나 준다는 폰지사기 수법의 글
- 고액의 여성 집사, 가정부, 간병인, 비서, 에스코트, 노래방 도우미 등을 구하는 글
본 글은 라디오코리아 구인 게시판에 게제된 내용입니다.
Sr. IT Operations Specialist (시니어 IT 운영 전문가 | 한국어/영어 이중언어)
근무지: Mountain View, CA, USA
고용형태: 계약직 (1년)
근무형태: On-Site
시급: $58/hr (경력에 따라 결정, DOE)
필수사항: 한국어/영어 이중언어 가능
포지션 개요 :
미국 및 해외(오프쇼어)에 분산된 **총 17명 규모(미국 13명, 오프쇼어 4명)**의 Tier 1 & Tier 2 IT Operations 팀과 함께 근무합니다.
엔터프라이즈 IT 운영 전반을 이해하고 사용자 지원을 수행하며, 특히 한국어 사용 VIP 임원 지원, 주간 리포트 작성, 온콜(On-call) 로테이션 및 에스컬레이션 대응, 다양한 유관 부서와의 협업이 주요 업무입니다.
주요 업무 (Job Description)
- 긴급하고 복잡한 IT 이슈를 처리하고 IT Operations 팀 내 협업 조율
- 모든 IT 요청 및 인시던트의 에스컬레이션 포인트 역할 수행
- 전화 및 티켓 에스컬레이션 프로세스 개발 및 개선
- Zendesk ITSM을 활용한 KPI 및 트렌드 리포트 작성 (주간/월간/수시)
- 일일 티켓 분석 및 개선 전략 수립
- Slack, MS Teams, 이메일 등 모든 IT 커뮤니케이션 채널 모니터링
- 필요 시 에스컬레이션 콜 참여
- 구매 요청서(PO) 검토 및 승인
- 고객 설문(Survey) 피드백 분석을 통한 서비스·툴·지원 경험 개선
- 본사 임원 및 디스패처 70명 이상에 대한 VIP IT 지원
- Tier 2와 시스템/네트워크 팀 간 주요 기술 지원 창구 역할
- Microsoft Directory, Group Policy, DNS, 인증서(Windows PKI)에 대한 이해
- SCCM을 활용한 이미지 배포, SCEP, Windows/Mac/Linux 배포 경험
- 데스크탑, 노트북, 프린터 등 하드웨어 트러블슈팅
- 삼성 내부 보안 툴 배포 및 유지관리
- IT Operations 팀 리드로서 On-call 로테이션 참여
자격 요건 (Qualifications)
- 한국어/영어 이중언어 가능
- 엔터프라이즈 IT 환경 근무 경험 및 비즈니스 문화 이해
- 경영진 대상 리포트 작성 및 프레젠테이션 역량
- 주간/월간 리포트 작성 및 관리·고객 대상 발표 경험
- 이슈의 근본 원인 분석 및 명확한 커뮤니케이션 능력
- Windows 11 및 macOS 지원 경험
Sales@sbtgus.com으로 포지션명과 이력서 제출해 주시기 바랍니다.
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