※ 사기글 주의 ※
- SNS나 카톡으로만 연락처가 기재된 목적이 불분명한 글
- 송금, 환전, 비트코인, 재무설계 등 부업을 빙자하여 수수료를 요구하거나 준다는 폰지사기 수법의 글
- 고액의 여성 집사, 가정부, 간병인, 비서, 에스코트, 노래방 도우미 등을 구하는 글
iCarCover는 자동차 액세서리 및 차량 보호 솔루션을 전문으로 개발·유통하는 기업으로, 글로벌 시장을 대상으로 빠르게 성장하고 있습니다. 고객 만족을 최우선으로 하는 iCarCover에서는 고객 서비스와 팀 관리 능력을 갖춘 인재를 모집합니다.
고객 서비스 담당자는 고객 서비스 관련 업무를 담당하는 Virtual Assistant 팀을 관리하고, 팀의 업무 진행 상황을 모니터링하며, 고객 만족도를 높이기 위한 전략을 수립합니다. 또한, 고객의 문의나 문제를 해결하기 위해 팀원들과 협업하고, 전반적인 고객 경험을 향상시키는 중요한 역할을 맡게 됩니다.
우리는 고객을 먼저 생각하고, 고객의 목소리에 귀 기울이는 태도를 가진 인재를 기다리고 있습니다.
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iCarCover의 인재상
iCarCover는 아래와 같은 역량과 태도를 갖춘 인재와 함께 일합니다.
1. 고객 중심의 사고: 고객의 목소리를 경청하고, 문제를 해결하는 데 적극적인 자세를 가진 분
2. 팀 관리 능력: 고객 서비스팀을 효율적으로 관리하고, 팀의 성과를 향상시킬 수 있는 능력
3. 문제 해결 능력: 고객의 문제를 신속하고 정확하게 해결하는 능력
4. 긍정적인 커뮤니케이션: 명확하고 친절하게 고객과 소통할 수 있는 능력
5. 책임감 있는 업무 처리: 맡은 업무를 끝까지 책임지고 수행하는 자세
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모집 부문
고객 서비스 담당자 (Customer Service Associate)
주요 업무
• 고객 서비스 Virtual Assistant 팀 관리 및 지원
• 팀원들의 고객 문의 처리 현황 모니터링 및 업무 분배
• 고객 서비스 업무의 품질 관리 및 성과 분석
• 고객 서비스 관련 데이터 관리 및 보고
• 고객 피드백을 바탕으로 서비스 개선 방안 제시
• 고객 경험 향상을 위한 내부 팀과 협업
• 프로모션 및 캠페인에 대한 고객 문의 응대 지원
자격 요건
• 기본적인 엑셀 및 데이터 처리 능력
• 원활한 커뮤니케이션 능력 (이메일, 채팅 등)
• 책임감 있고, 서비스 마인드가 뛰어난 분
• 빠르게 변화하는 환경에서 적응력과 문제 해결 능력을 갖춘 분
우대 사항
• 고객 서비스 분야 경력자
• 이커머스 및 온라인 쇼핑몰에 대한 이해가 있는 분
• Virtual Assistant 팀 관리 경험자
• 영어 독해 및 기초 커뮤니케이션 능력 보유자
• Zendesk, Freshdesk 등 고객 서비스 툴 사용 경험자
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근무조건 및 복지
• 근무시간: 주 5일, 오전 9:00 ~ 오후 6:00 (8시간 근무)
• 급여: 경력 및 업무 성과를 고려하여 협의
• 복리후생:
• 유료 강의 등 자기계발 프로그램 지원
• 간식바 운영 (희망 간식 신청 가능)
• 건강보험 및 Sick Day 제도 운영
• 자사 제품 직원 할인 혜택 제공
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지원 방법
• 제출서류: 이력서 (Resume)
• 제출처: calvin@autopartsmarket.com
• 접수 마감: 채용 시 마감
고객 만족을 위한 서비스를 제공하고, 함께 성장할 역량 있는 분들의 많은 지원을 기다립니다.
