Huntington Beach, CA 92647
Clever Care Health Plan에 대하여
헬스케어 분야에서 장기적인 긍정적 영향을 남길 준비가 되셨나요? 당사는 남가주에서 가장 빠르게 성장하고 있는 메디케어 어드밴티지 플랜 중 하나이며, 연간 회원 수가 112% 증가하는 성과를 이루고 있습니다.
Clever Care를 소개합니다 ✨
Clever Care는 커뮤니티의 다양성과 문화를 존중하며, 이를 반영한 맞춤형 서비스를 제공합니다. 당사의 플랜은 서양의학과 한의학을 결합한 통합적 건강 접근 방식을 통해, 회원분들의 문화와 생활 방식에 부합하는 혜택을 제공합니다.
함께 성장할 준비 되셨나요? ????
저희는 분명한 사명을 가지고 있습니다! 당사의 빠른 성장은 의료 접근성이 부족한 커뮤니티를 위한 지속적인 노력과 책임감을 반영하고 있습니다. Clever Care에서는 실질적인 변화를 주도하고, 헬스케어의 미래를 함께 설계하며, 다양성과 혁신을 중시하는 역동적인 조직의 일원이 되실 수 있습니다.
Clever Care는 콜센터 환경에서 재택으로 근무할 시즌제 파트타임 고객 서비스 직원(회원 옹호 담당자 I)을 모집합니다. 해당 포지션은 2개월간의 계약직이며, 연장될 수 있습니다.
직무소개
회원 옹호 담당자는 Clever Care의 주요 상담 담당자이며 가입자, 예비 가입자, 의료 서비스 제공자, 브로커, 공급업체와 소통합니다. 이 직무에서는 당사 플랜의 혜택, 자격 확인, 진료 추천서, 청구, 기타 플랜 혜택과 서비스와 관련한 가입자의 질문과 우려 사항에 대하여 Clever Care의 주요 상담 담당자로서 고객 서비스를 제공합니다. 회원 옹호 담당자 I의 성공적인 목표는 뛰어난 고객 서비스와 전문적이고 적극적인 지원을 제공함으로써 언제나 가입자의 만족을 최우선으로 하는 것입니다.
회원 서비스 담당자는 전화 상대방의 필요 사항을 파악하고 업무 이해를 바탕으로 가장 적절하고 효과적으로 대응하는 방법을 모색해야 합니다.
Functions & Job Responsibilities
• Educates members, family, providers and caregivers regarding benefits and plan options.
• Accurately explains benefits and plan options in person, via email, fax, or telephonically.
• Provides follow-up with members by clarifying the customer’s issue, determining the cause, and identifying and explaining the solution. Escalates appropriate member issues to management or other departments as required.
• Provides follow-up with members by clarifying the customer’s issue, determining the cause, and identifying and explaining the solution. Escalates appropriate member issues to management or other departments as required.
• Participates in member calling projects as assigned by management to support the overall Clever Care goal of membership retention.
• Follows policies and procedures and job aids in order to maintain efficient and complaint operations; communicates suggestions for improvement and efficiencies to management; identifies and reports problems with workflows following proper departmental procedures; actively participates in departmental staff meetings and training sessions.
• Follows all appropriate Federal and State regulatory requirements and guidelines applicable to Clever Care Health Plan operations, as documented I company policies and procedures. Follows all HIPAA requirements.
• Documents transactions by completing applicable member forms and summarizing actions taken in appropriate computer system and following standards set by the department or by other authorized individuals.
• Ability to work in an environment where continuous coaching and feedback is the standard practice.
• Other duties as assigned
Qualifications
Education and Experience:
• High School Diploma or equivalent required.
• Bachelor’s Degree or equivalent work experience preferred
• Two (2) years Customer Service experience preferably in healthcare management and/or a call center setting
Skills:
• Familiarity with Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) regulations
• Bilingual in Cantonese, Mandarin, Vietnamese, Korean, Spanish, Thai, Khmer, Japanese may be required.
• Exceptional customer service skills, including verbal and written communication
• Strong active listening skills
• Ability to collaborate and be a team player
• Must be a quick learner
• Ability to remain calm and courteous when handling upset members and offering solutions to their problems and knowing when to escalate the call
• Ability to listen, talk, and type at the same time.
• Proficiency with Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• Type 40 wpm. 60 wpm preferred
Other:
• Must be willing and able to work some weekends from October-March
• Must be able to work PST business hours
Wage Range
$15/hour - $23/hour, Depending on experience
지원방법 : 이메일
hr@ccmapd.com으로 이력서를 보내 주시면, 해당 담당자가 연락 드리겠습니다.
Clever Care Health Plan Inc.는 평등 고용 기회를 제공하는 기업이며 당사의 정책은 고용 차별을 금지하는 모든 연방, 주 및 지역 법률을 준수합니다. 자격을 갖춘 모든 지원자는 채용 대상이 될 수 있습니다.
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