비즈니스에 영향력을 끼치는 고객들을 잘 구별해내고 잘 관리하는 방법

글쓴이: DokDoUSA.Com  |  등록일: 09.17.2012 19:38:13  |  조회수: 1048
비즈니스를 하다보면 여러분들은 모든고객들을 잘 응대할려고 노력하게됩니다. 그러나 온라인상에서 여러분들 비즈니스에 대하여 얘기하는 고객들에 대해서는 특별한 고객관리를 하기를 원하게 됩니다..

한 리서치에 의하면 13.4펴센트의 사람들이 다른사람들에게 영향을 미치는 온라인포스팅의 80퍼센트를 작성한다고 합니다. 온라인포스팅에는 블로그, 트위터, 페이스북등의 업데잇등을 포합합니다.

그래서 어떤고객들이 최근의 구매건에 대해 페이스북에서 친구들에게 얘기할지 그리고 어떤 이들이

상품이나 서비스에 불만을 품고 트위터에서 떠들지 알수없는 것입니다.

사이버스토커인지 아닌지를 구별하는 다양한 방법을 소개합니다.

첫번째로

여러분들의 팔로우들의 영향력을 먼저 확인해봐야 합니다..

 Klout 와 premiumsocial analytics tools인 Lithium와 Radian6 는 여러분들의 페이스북이나 트위터의 팔로우중에 얼마나 많은 팔로우들을 가지고 있는지를 잘 알려줍니다. 물론 숫자가 모든것을 말하지는 않습니다. 신뢰성이 영향력을 주는 훨씬 더중요한 요소입니다. 특히 여러분회사의 소셜미디어 팔로우들의 영향력을 분석할때는 그들의 코멘트가 얼마나 자주 Liked되는지 리트윗되는지 눈여겨 볼필요가 있고 얼마나 많은 사람들이 그들의 블로그포스트에 신중한 코멘트를 남기는지도 확인해봐야 합니다.

둘째로

여러분 고객들의 인구통계분포에 대해 연구해야합니다. 한리포트에 의하면 온라인상에서 상당한영향력을

끼치는 사람들은 나이는 25세에서 44세사이이며 가계수입이 $89,000에서 $98,000사이인 사람들이라고 합니다.

여러분들이 고객들에 관한 더 자세한 정보를 얻을수 있다면 여러분들의 고객층을 잘 분류를 하시기바랍니다..그 분류에 따라 타켓그룹에 있는 사람들에게 좀 더 자주 스페셜오퍼나 프로모션관련 정보를 보내세요.

셋째로

고객들에게 이용후기에 대한 동영상을 요청한다음 그 동영상을 면밀히 분석해보세요..

슈즈데즐이라는 회사는 고객들에게 무엇이 그들을 제일 놀라게한것인지에 대해 언급하는 동영상을 제출해

줄것을 요청하기시작해서 70,000개가 넘는 짧은 동영상들이 접수되어서 어떤고객들이 가장 영향력이 있는

지를 분석할수가 있었다고 합니다.


넷째로

레퍼럴 보너스를 제공하세요..

고객들에게 인센티브를 주세요..그들이 데리고 오는 모든 새로운 고객들에 대해 그 보상으로 디스카운트같은 보상을 주도록 합니다.

어떤 고객들이 많은 레퍼럴을 잘하는지 어떤이들이 전혀 못하는지를 잘 지켜보시기 바랍니다.

그들이 소셜미디어를 사용하던 그렇지 안던 그들은 많은 레퍼럴을 해줍으로써 여러분비즈니스를 돕고

있는것입니다. 그런 고객들을 더 잘 관리해야합니다..


일단 어떤 고객들이 많은 영향력을 주고 있는지가 결정되면 온라인던 오프라인이던 다양한 방법으로

그들을 여러분회사의 마케팅캠페인에 합류시키는 노력을 하시기 바랍니다.

즉 여러분들은 그들에게 여러분들의 브로슈어나 광고에 나가는 이용후기를 부탁할수도 있고

가장많은 레퍼럴을 하는 사람들에게 특별선물을 제공하거나 특별히 여러분들의 비즈니에 대해

가장많은 홍보를 할수 있는 고객들만을 위한 특별이벤트를 여는것도 좋은 방법입니다.

그리고 이런 영향력있는 고객들은 소중한 네트웍이나 생각지 못한 이익창출을 여러분들 회사에

가져다 줄수 있습니다..


잘 생각하셔서 우리 한인비즈니스오너분들도 좋은 고객들을 잘 발굴하는

경영능력을 개발하시기 바랍니다..

한인커뮤니티가 미국의 메인커뮤니티로 성장할 때까지 DokdoUSA.Com의 노력은 계속됩니다.

미주최대 한인비즈니스 성공도우미
DokDoUSA.Com
DISCLAIMERS: 이 글은 개인회원이 직접 작성한 글로 내용에 대한 모든 책임은 작성자에게 있으며, 이 내용을 본 후 결정한 판단에 대한 책임은 게시물을 본 이용자 본인에게 있습니다. 라디오코리아는 이 글에 대한 내용을 보증하지 않으며, 이 정보를 사용하여 발생하는 결과에 대하여 어떠한 책임도 지지 않습니다. 라디오코리아의 모든 게시물에 대해 게시자 동의없이 게시물의 전부 또는 일부를 수정 · 복제 · 배포 · 전송 등의 행위는 게시자의 권리를 침해하는 것으로 원칙적으로 금합니다. 이를 무시하고 무단으로 수정 · 복제 · 배포 · 전송하는 경우 저작재산권 침해의 이유로 법적조치를 통해 민, 형사상의 책임을 물을 수 있습니다. This article is written by an individual, and the author is full responsible for its content. The viewer / reader is responsible for the judgments made after viewing the contents. Radio Korea does not endorse the contents of the articles and assumes no responsibility for the consequences of using the information. In principle, all posts in Radio Korea are prohibited from modifying, copying, distributing, and transmitting all or part of the posts without the consent of the publisher. Any modification, duplication, distribution, or transmission without prior permission can subject you to civil and criminal liability.
댓글