저는 이사업체를 이용하고 업체에서 요구한 금액을 전액 지불했습니다. 하지만 이사 과정에서 발생한 파손보다 더욱 실망스러웠던 것은 문제를 해결하는 과정에서 보여준 사장 저스틴의 무책임하고 무례한 태도였습니다.
이사 도중 직원들이 이전 집의 몰딩을 파손했습니다.
9월 24일, 저는 사장 저스틴에게 연락하여 파손된 몰딩의 사진을 보냈습니다. 따라서 그는 그날 이미 파손 사실을 알고 있었습니다.
당시 전화 통화에서 저스틴은 몰딩을 수리하는 데 한 시간도 걸리지 않는다고 말했습니다. 토요일과 일요일에는 일이 많지만, 중간에 시간을 내어 직접 와서 수리해 주겠다고 했으며, 일정을 정하기 위해 다시 연락하겠다고 약속했습니다.
그러나 그는 다시 연락하지 않았고, 수리하러 오지도 않았으며, 약속했던 수리는 결국 이루어지지 않았습니다.
그 사이 이전 집의 인스펙션이 진행되었고, 집주인이 별도로 수리를 진행했습니다. 결국 몰딩 수리비 $150이 제 보증금에서 공제되었습니다.
제가 이 문제를 해결하기 위해 저스틴에게 다시 연락했을 때, 그의 반응은 정말 황당했습니다.
자신이 연락하지 않은 것이 아니라 오히려 제가 연락하지 않았다고 주장했습니다.
하지만 9월 24일 통화에서 다시 연락하겠다고 말한 사람은 저스틴이었습니다. 저는 그날 파손 사진을 전송한 기록도 그대로 가지고 있습니다.
그는 또한 저에게 여러 차례 설명했다고 주장했지만, 실제로 이 문제에 관해 여러 번 통화한 사실도 없습니다.
더욱 이해하기 어려운 것은 저스틴이 문자메시지에서 해당 문제를 자기 직원들과 이미 확인한 것으로 알고 있다고 주장한 점입니다.
저스틴은 파손된 몰딩을 확인하기 위해 직접 현장에 방문한 적조차 없습니다. 그런데도 직원들과 확인했다는 말만 할 뿐, 정확히 무엇을 어떻게 확인했는지, 그 확인 결과가 무엇인지에 대해서는 아무런 설명도 하지 않았습니다.
이미 사진으로 파손 사실을 전달받고 수리를 약속했던 사람이 이제 와서 이러한 주장을 하는 것은 도저히 납득하기 어렵습니다.
이후 전화 통화에서 보여준 저스틴의 태도는 더욱 실망스러웠습니다.
저는 문제를 해결하기 위해 연락한 것이었지만, 그는 제 설명을 충분히 듣거나 대화로 해결하려 하기보다는 자신의 주장만 일방적으로 늘어놓았습니다. 제가 제대로 답변할 기회조차 주지 않은 채 자기 말만 하고 전화를 끊어버렸습니다.
심지어 신고를 하든 소송을 하든 알아서 하라는 식으로 말했습니다.
이러한 전화 통화 내용은 제 차량 블랙박스에 녹음되어 있습니다. 당시 저는 차량 블루투스로 통화하고 있었으며, 저스틴이 어떤 태도로 응대했는지, 어떤 말을 했는지, 어떻게 일방적으로 통화를 끝냈는지에 대한 기록을 보관하고 있습니다.
그 후 제가 계속 연락을 시도하자 결국 제 전화번호까지 차단했습니다.
수리를 약속해 놓고 연락하지 않은 것도 이해하기 어려운데, 이후에는 고객에게 책임을 돌리고, 자신의 주장만 한 뒤 전화를 끊고, 결국 연락까지 차단하는 것이 과연 정상적인 사업주의 태도인지 묻고 싶습니다.
더욱 실망스러운 이유는 제가 이사 과정에서 이미 여러 문제를 이해하고 넘어갔기 때문입니다.
이사 도중 냉장고가 찌그러졌고 아이의 물건들도 파손되었습니다. 하지만 저는 이런 파손에 대해 직원들을 탓하거나 별도로 보상을 요구하지 않았습니다.
이사업체의 요금은 시간당 $180이었습니다. 그런데 이사하는 동안 직원들은 이전 집에서 대변을 보기 위해 화장실을 네 번이나 사용했고, 새로 이사한 집에서도 같은 목적으로 화장실을 사용했습니다.
시간당 비용을 지불하고 있었지만 저는 이러한 시간 소요에 대해서도 별다른 불평을 하지 않았습니다.
심지어 직원들에게 새 매트리스까지 무료로 가져가도록 허락했습니다. 직원들이 매트리스를 운반하는 사진도 가지고 있습니다.
제가 이러한 사실들을 언급하는 이유는 이사 과정에서 사소한 문제까지 트집 잡거나 무리한 보상을 요구한 고객이 아니었다는 점을 설명하기 위해서입니다. 저는 여러 불편과 파손을 이해하고 넘어갔습니다.
제가 원했던 것은 단 하나, 저스틴이 직접 약속했던 몰딩 수리를 책임지고 이행하는 것이었습니다.
그러나 결과적으로 저는 보증금에서 $150을 공제당했고, 앞뒤가 맞지 않는 설명과 무성의한 대응을 겪었으며, 일방적으로 전화를 끊는 행동과 연락 차단까지 경험했습니다.
저는 9월 24일 파손 사진을 보낸 기록, 파손된 물건의 사진, 문자메시지, 통화 기록, 보증금에서 $150이 공제된 수리 관련 서류, 그리고 차량 블랙박스에 녹음된 통화 내용을 보관하고 있습니다.
이사 과정에서 사고가 발생할 수 있다는 점은 충분히 이해합니다. 그러나 사고가 발생한 후 업체가 어떻게 대응하는지가 그 업체의 진정한 전문성과 책임감을 보여준다고 생각합니다.
수리를 약속하고도 지키지 않고, 책임을 고객에게 돌리고, 앞뒤가 맞지 않는 주장을 하며, 고객의 말을 듣지 않고 전화를 끊은 뒤 결국 연락까지 차단하는 행동은 결코 받아들일 수 없습니다.
저는 이러한 경험을 바탕으로 이 이사업체를 추천할 수 없습니다.
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