아시아나항공의 기내에서 바퀴벌레가 나타나 논란이 커지고 있다.

아주경제에 따르면  아시아나항공 기내에서 승객이 신고 벗어놓은 양말까지 발견되는 등 구멍난 위생관리 실태가 드러나며 '바퀴아나'라는 오명을 쓰게 됐다고 밝혔다.

심각한 것은 불량한 위생상태를 보인 항공기가 '하늘 위 호텔'로 불리는 초대형 항공기인 A380이라는 사실이다. 

한국시간 지난 달 15일 인천에서 LA로 향하는 아시아나 OZ 202편 비즈니스석에 탑승한 문모씨는 탑승 후 얼마되지 않아 기내 식사 서비스를 받기 전 상당한 크기의 바퀴벌레를 발견했다.

놀란 문씨는 곧바로 승무원에게 사실을 알렸지만 승무원은 고객의 호출에 달려가 사실을 확인한 후  문씨보다 더 놀라며 사라져버렸다.

결국 문씨는 직접 물수건으로 바퀴벌레를 잡았다.

잠시 후 승무원이 앞치마와 비닐장갑을 한 채로 다시 나타났고, 이 승객은 직접 잡은 바퀴벌레가 담긴 물수건을 전달하며 사건은 일단락 되는 듯 했다.

하지만 문씨는 돌아오는 비행기 OZ 201편에서 다시 한 번 불쾌한 경험을 했다.  자신의 좌석에서 이전 탑승 승객이 신다가 벗어 놓은 듯한 비즈니스석 제공 기내 양말을 발견한 것이다. 

문씨는 갈 때는 바퀴벌레, 올 때는 양말 등 비행기의 위생·청소 상태에 대한 의구심으로 비행시간 내내 찝찝함을 겪어야 했다.

문제는 아시아나항공의 태도였다. 평소 아시아나항공을 자주 이용하는 문씨는 책임자의 사과도 받고 다시는 이 같은 문제가 발생하지 말라는 의미에서 아시아나항공 고객센터에 전화해 해당 사실에 대한 문제를 제기했고 책임자의 답변을 기다렸다.

하지만 이틀이 지나서야 문씨에게 연락을 취한 아시아나 고객센터 담당자는 사과보다 3천마일의 마일리지 추가 적립과 추후 사용할 수 있는 기내 면세품 할인권에 대한 이야기를 하며 달래기에 나섰다.

최소한 고객 담당 임원이나 위생·청소를 관리하는 책임자의 사과를 기대했던 것보다 흥정쪽으로 흘러간 분위기에 문씨는 다시 한 번 불쾌함을 느껴야만 했다.
이에대해 아시아나항공 관계자는 문씨가 겪었던 일련의 일들이 사실임을 인정하며 다만 바퀴벌레가 나왔던 시점은 고객이 이야기하는 식사 서비스 당시가 아닌 그라운드 서비스였을 때 였다면서 "양말의 경우, LA현지 용역업체가 놓친 부분인 것으로 보인다"고 덧붙였다.

또 아시아나는 문씨의 컴플레인 이후 고객만족팀 책임자가 두 차례에 걸쳐 문씨에게 사과를 했다고 강조했다.


항공업계에 따르면 국적 항공기에서 바퀴벌레가 출몰한 것은 지난 2013년 8월 진에어 이후 두번째다.

진에어는 당시 바퀴벌레 출몰과 관련해 뒤늦게 사과를 해 질타를 받은 바 있다.

 해외에서는 지난 2011년 에어트랜항공 여객기를 탄 커플이 짐을 보관하는 선반에서 바퀴벌레가 나왔지만 승무원들이 아무런 조처도 하지 않았다고 주장하며 10만 달러의 손해배상 소송을 낸 사례가 있다.

문씨는 아주경제와의 인터뷰에서 "고객들이 10여시간이 넘는 장기간을 생활하는 기내의 환경이 이처럼 비위생적으로 관리되고 있다는 데에 대해 놀랐으며, 이를 관리하는 항공사 관계자들의 고객 관리 태도에 더욱 놀랐다"고 덧붙였다.