작성일 : 02/17/2020 12:40 pm
[상법] Pepboys 자동차 수리건 문의드립니다.
 질문자 : SpecialN
조회 : 844  


안녕하세요. 이원석 변호사님,

얼마전에 차가 운전중에 battery warning sign이 뜨면서 멈추는 일이 있었습니다. 근처에 있는 Pep boys에 연락을 했고, 와서 inspection을 받으라하여, towing하여 갔습니다.

Inspection 결과, alternator가 문제라는 말을 들었고, 차에 leaking 하는 문제가 있는걸 이전에 들어 알던 저는 담당자와 이야길했고, leaking은 문제가 아니라며 alternator만 replace하면 차가 문제 없이 작동할거라고 이야길 들었습니다.

걱정이 되어, 돈이 많이 들고, 다른문제가 있다면, 고치지 않을거라고 몇번 이야길했고, 담당자는 alternator만 새걸로 바꾸면 차가 문제 없이 작동된다고 이야길 하였습니다.

결국, $1000불이라는 돈을 지불하고 3일에 걸쳐 alternator를 바꾸고 차를 픽업했지만, 다음날 똑같은 문제로 차가 멈췄습니다. 다시 pep boys에 전화했더니, 담당자는 없었고 다른 직원이 하는 말이 제 차에 문제가 많다며 dealer service center를 가라며 자기들은 아무런 책임이 없다 하였습니다.

바로 customer service에 연락하여 case를 open하고 48시간이내에 area service director에게 연락 받을거라했고, 다음날도 pep boys에 방문했지만 담당자가 아파서 없다는 이야기만 들었습니다.

그리고,5일이 지난 오늘에서야 다시 customer service에 제가 전화하여 area service director와 통화할수 있었습니다. area service directer는 분명 alternator만 바꾸면 된다는 담당자 말은 듣지도 않고, 자기들은 최선을 다했고, 무조건 refund은 안되며, warranty 또한 replace한 part에 문제가 있을때만 할수 있으며, 차를 다시 가지고 오면 inspection 다시하고 거기서 부터 고치자 합니다. 분명히 돈을 더 들이길 원하지 않는다고 했는데 말입니다.

지금 제차는 $1000불 들여 alternator만 replaced 된 상태로 parking 되어 있습니다. 언제 문제가생길지 몰라 못타고 있는 상태입니다.

이 경우, 제가 pep boys를 상대로 취할수 있는 방법이 있는지 문의드립니다.

감사합니다.

이원석 변호사의 답변 02/18/2020 08:43 am
 
이런 상황은 흔히 볼수 있는 상황입니다만, 차를 고치기 전에 싸인 하신 계약서를 면밀히 검토를 배 보시는것이 처음에 하셔야 할것이고, 개런티를 못한다는 조항이 있으면 어려운 싸움이 될것이고, 이런 조항이 없다면, 상대는 전문가이고 본인은 전문가가 아니기 때문에 당연히 전문가의 말을 따를수 밖에 없을것입니다.  전문가는 확실치 않고는 올터네이덜만 바꾸면 된다는 얘기를 하지 말았어야 했기 때문에, 어느 정도 책임은 있다고 보여집니다.

계약서에 개런티를 못한다는 조항이 없다면, 소액 재판을 해 보시기 바랍니다.  승소를 하신다면, 파트 가격을 제외한 비용은 돌려 받을수도 있을것으로 보여 집니다.
 
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