작성일 : 04/16/2019 09:03 am
[상법] 통신사 관련
 질문자 : ooook
조회 : 1,218  


안녕하세요,
제가 현제 Verizon 통신사를 사용하고 있습니다.
지난 4/5 매장에 방문하여 Sim free 전화 라인을 추가 하였습니다.
하지만 몇일후 제 버라이존 어카운트 확인중에 기존에 있던 다른 라인을 제가 전화기를 산 것으로 되어 있어 확인 중에 커스터머 서비스에서는 제가 전화기를 새로 샀다고 하여, 매장가서 확인하니 SIM Card 값이라고 합니다.
하지만 전화번호를 추가 당시 아무 말이 없이 한것에 화가나 라인에 있는것을 빼라고 하고 지금 당장 페이 하겠다고 하고 페이 하였습니다.
하지만 몇일이 지난 오늘 아직도 그 금액이 계속 있고 심지어는 그 당시 제 라인에서 Install agreement에 본인들이 사인해서 Charge 가 되어 있고, 제 전화기 Device payment agreement 등에 본인들이 사인한것을 확인이 되었습니다. 이게 정상적인것인지요?
손님 어카운트에 본인들이 Agreement 에 사인하는것 자체가 불법행위 아닌가요?
제가 어디에 어떻게 컴플레인해야 하는지 모르겟습니다.
커스터머 서비스 연락하니 매장에 가서 해결 하라고만 합니다.
매장에서는 4/20 까지 본인들이 할수 있는것 없다고 하고 알고 보니 그 금액을 자기들이 그 금액을 매장에서 받았으니  Payout 하려고 하니 4/20일 까지 않되다고 이야기 합니다.
어떻게 해야 하나요.

이원석 변호사의 답변 04/16/2019 09:58 am
 
문제를 해결을 하실려면, 통신사 자체에서 해결을 하셔야 하기 때문에 매장에 가서 메니져에게 문제를 통보를 하시고 해결을 하셔야 할것입니다.  매장에서 해결이 안될겨우, 통신사 본사에 연락을 하셔서 매장에서 문제 해결을 못 하고 있기 때문에 통신사 자체에서 해결 요청을 하셔야 하겠습니다.

이런 문제는 시간이 많이 걸리고, 본인이 열심히 쫒아 다니면서 해결을 해야 하는 어려움이 있습니다.
 
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