제네시스 G80
미국 JD 파워가 자동차 브랜드들의 소비자 만족도 조사 결과를 발표했다. 프리미엄 브랜드와 양산 브랜드로 나뉘어 각 브랜드들의 만족도가 조사되었다.
프리미엄 브랜드 가운데에는 1000점 만점 중 828점으로 포르쉐가 1위를 차지했으며, 양산 브랜드 가운데에서는 MINI가 798점으로 1위를 차지했다. 프리미엄 브랜드 중 최하위는 736점을 차지한 제네시스, 양산 브랜드 중에는 기아차가 737점으로 최하위를 차지했다. 특히 제네시스의 경우 올해 네트워크 확대 전략이 미국 딜러사들의 반발에 부딪히며, 이것이 고객 만족도에도 영향을 미친 것으로 보인다.
프리미엄 브랜드 중 포르쉐에 이어 인피니티가 824 점으로 2 위, 렉서스가 823 점으로 3 위, 메르세데스 벤츠가 4 위, 캐딜락가 5 위를 차지했다. 양산 브랜드 중 MINI에 이어 GMC가 797점으로 2위, 뷰익과 쉐보레가 792점으로 공동 3위, 포드가 788점으로 5위를 차지했다. 현대차는 764점으로 업계 평균을 밑돌았다.
또한 이번 만족도 조사에서는 고객들이 딜러와의 커뮤니케이션에 있어서 기존의 전화보다 이메일과 같은 디지털 커뮤니케이션을 선호하는 것으로 나타났다. 딜러와 이메일을 주고 받은 고객은 그렇지 않은 고객보다 만족도가 높았다.
